Un errore di "cartuccia non riconosciuta", "cartuccia mancante" o "cartuccia incompatibile" è quasi sempre dovuto a una delle poche cause comuni, e per la maggior parte di esse bastano meno di due minuti per risolvere il problema. I colpevoli abituali, in ordine di probabilità: nastro protettivo lasciato sulla cartuccia, un contatto del chip che non stabilisce la connessione, una cartuccia che deve solo essere riposizionata correttamente o un'impostazione del firmware della stampante. La vera incompatibilità è in fondo alla lista.
Segui i passaggi seguenti nell'ordine indicato. Iniziano con le soluzioni rapide e ad alta probabilità, così da non dover smontare nulla prima del necessario.
Passaggio 1: Controlla che il nastro protettivo e le clip siano stati rimossi completamente
Le cartucce nuove — compatibili o originali — vengono fornite con una striscia di nastro adesivo e spesso con una piccola linguetta di ventilazione o una clip, per proteggere l'inchiostro e i contatti. Se ne rimane anche solo un pezzetto, la stampante non riuscirà a leggere la cartuccia.
Estrai nuovamente la cartuccia e osservala attentamente. Di solito c'è una linguetta colorata, ma la parte importante è il nastro trasparente o la pellicola di plastica che copre i contatti in rame o la testina di stampa. Anche un piccolo pezzo rimasto sopra i contatti causerà un errore di "non riconosciuta". Rimuovi tutto completamente, evitando di toccare i contatti o gli ugelli con le dita mentre lo fai.
Questo passaggio risolve gran parte dei problemi di "non riconoscimento" sulle cartucce nuove di zecca.
Passaggio 2: Rimuovi e riposiziona la cartuccia
A volte i contatti non si allineano al primo tentativo. Estrai la cartuccia e reinseriscila con decisione finché non scatta correttamente in posizione. Sembra troppo semplice, ma una cartuccia che non è inserita completamente anche solo di un millimetro non si collegherà.
Mentre la cartuccia è fuori, controlla che nulla stia ostruendo il carrello o l'alloggiamento.
Passaggio 3: Ispeziona e pulisci i contatti del chip
Le cartucce compatibili sono dotate di un piccolo chip — la piastrina di contatto dorata o in rame — che comunica alla stampante cosa è installato e qual è il livello di inchiostro. Se quella piastrina è sporca, macchiata d'inchiostro o presenta un'impronta digitale, la stampante potrebbe non leggerla.
Pulisci i contatti delicatamente con un panno asciutto che non lasci residui, oppure con uno leggermente umido, asciugando poi accuratamente. Fai lo stesso con i contatti corrispondenti all'interno del carrello della stampante, se riesci a raggiungerli in sicurezza. Lascia asciugare tutto completamente prima di reinserire la cartuccia. Evita carta da cucina o fazzoletti, che lasciano fibre residue.
Passaggio 4: Riavvia correttamente la stampante
Le stampanti mantengono lo stato della cartuccia in memoria e talvolta tale stato può bloccarsi. Un riavvio completo forza una nuova lettura.
Spegni la stampante dal pulsante, poi scollega la spina dalla corrente e lasciala riposare per un minuto. Riaccendila e lascia che esegua il suo ciclo di avvio. Questo risolve un numero sorprendente di errori fantasma, in particolare quelli apparsi subito dopo l'installazione di una nuova cartuccia.
Passaggio 5: Controlla se è effettivamente un'altra cartuccia a causare l'errore
Se hai appena sostituito una cartuccia ma l'errore non indica un colore specifico, il problema reale potrebbe essere un'altra cartuccia nella macchina. Le stampanti spesso segnalano un errore generico di "cartuccia" quando una qualsiasi di esse non può essere letta.
Riposiziona e controlla anche le altre, specialmente quelle in esaurimento o che hai sostituito di recente.
Passaggio 6: Il fattore firmware (e perché è importante per le compatibili)
Questo è il passaggio che mette più in difficoltà, perché la cartuccia in sé è in perfette condizioni.
I produttori di stampanti rilasciano aggiornamenti del firmware e alcuni di questi cambiano il modo in cui la stampante gestisce le cartucce non originali: una cartuccia compatibile che funzionava perfettamente può improvvisamente risultare "non riconosciuta" dopo un aggiornamento automatico. HP, Epson e Canon lo hanno fatto in vari momenti.
Se la tua cartuccia compatibile ha funzionato fino a poco tempo fa e non è cambiato nient'altro, il firmware è la causa probabile. Alcuni punti pratici:
Controlla nel menu delle impostazioni della stampante la voce relativa agli aggiornamenti automatici del firmware e valuta di disattivarli, in modo che un aggiornamento futuro non comprometta una configurazione funzionante.
Alcuni chip più recenti sono più resistenti a questo fenomeno rispetto a quelli vecchi; ecco perché è importante acquistare da un fornitore che mantiene aggiornata la propria gamma di compatibili.
Se stai cercando nuove cartucce, le nostre cartucce d'inchiostro compatibili Epson, l'inchiostro per stampanti Canon e le cartucce compatibili HP sempre aggiornate sono fornite con chip attuali progettati per essere riconosciuti dai recenti modelli di stampanti.
Tratterò il problema del firmware in modo approfondito in una guida dedicata, poiché merita una spiegazione specifica.
Passaggio 7: Una nota su Epson e cartucce ricaricate
Se la cartuccia che segnala l'errore è una che hai ricaricato tu stesso anziché una nuova, la causa è solitamente diversa. Molte cartucce Epson richiedono un resettatore di chip per riprogrammare il chip del livello d'inchiostro dopo la ricarica; senza di esso, la stampante continua a leggere il vecchio stato di "vuota". Questo non si applica alle stampanti EcoTank basate su serbatoio, che tracciano l'inchiostro in modo diverso. La nostra pagina sui kit di ricarica Epson spiega quali cartucce necessitano di un resettatore.
Ordine diagnostico rapido
Rimuovi tutto il nastro protettivo, la pellicola e le clip: controlla bene i contatti.
Riposiziona la cartuccia con decisione finché non scatta.
Pulisci i contatti del chip con un panno asciutto che non lasci residui.
Riavvia la stampante, scollegandola dalla corrente per un minuto.
Controlla che le altre cartucce non siano la causa reale.
Valuta il fattore firmware se una cartuccia compatibile precedentemente funzionante smette improvvisamente di farlo.
Se ricaricata, controlla se necessita di un reset del chip.
Errori comuni da evitare
Toccare i contatti del chip o la testina di stampa a mani nude: il sebo della pelle impedisce la lettura.
Dare per scontato che una cartuccia compatibile sia difettosa prima di aver pulito i contatti e riavviato la stampante.
Lasciare attivi gli aggiornamenti automatici del firmware dopo aver risolto un rifiuto legato al firmware.
Usare fazzoletti o carta da cucina sui contatti, lasciando fibre residue.
Quando la cartuccia non funziona davvero
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e una singola cartuccia continua a non essere letta mentre le altre funzionano bene, quella specifica cartuccia potrebbe essere difettosa: capita occasionalmente con qualsiasi marchio. Un fornitore affidabile la sostituirà. Tutte le cartucce compatibili GO Inkjet sono coperte da una garanzia di 12 mesi; quindi, se una cartuccia non viene letta dopo questi controlli, contattaci con i dettagli del tuo ordine e provvederemo a una sostituzione.