Une erreur de type « cartouche non reconnue », « cartouche manquante » ou « cartouche incompatible » est presque toujours due à l'une des quelques causes suivantes, et la plupart d'entre elles se règlent en moins d'une minute. Les coupables habituels, par ordre de probabilité : ruban de protection oublié, contact de puce défectueux, cartouche nécessitant simplement une remise en place, ou réglage du firmware de l'imprimante. Une réelle incompatibilité est très loin dans la liste.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre. Elles commencent par les correctifs rapides à haute probabilité, afin de vous éviter tout démontage inutile.
Étape 1 : Vérifiez que le ruban de protection et les clips sont entièrement retirés
Les cartouches neuves — compatibles ou originales — sont expédiées avec une bande de ruban adhésif, et souvent une petite languette d'aération ou un clip, protégeant l'encre et les contacts. Si l'un de ces éléments est laissé en place, l'imprimante ne peut pas lire la cartouche.
Retirez à nouveau la cartouche et examinez-la attentivement. Il y a généralement une languette de couleur, mais l'élément important est le ruban transparent ou le film plastique couvrant les contacts en cuivre ou la tête d'impression. Même un petit morceau restant sur les contacts provoquera une erreur « non reconnue ». Retirez tout le film, et ne touchez pas les contacts ou les buses avec vos doigts pendant que vous le faites.
Cette simple étape résout une grande partie des problèmes de « non reconnaissance » sur les cartouches neuves.
Étape 2 : Retirez et remettez en place la cartouche
Il arrive que les contacts ne soient pas alignés lors de la première insertion. Retirez la cartouche et réinstallez-la fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche correctement. Cela semble trop simple pour être important, mais une cartouche qui n'est pas insérée à fond d'un millimètre ne pourra pas établir de connexion.
Pendant qu'elle est sortie, vérifiez que rien n'obstrue le chariot ou l'emplacement.
Étape 3 : Inspectez et nettoyez les contacts de la puce
Les cartouches compatibles sont équipées d'une petite puce — la pastille de contact dorée ou en cuivre — qui indique à l'imprimante quel modèle est installé et quel est son niveau d'encre. Si cette pastille est sale, maculée d'encre ou porte une empreinte digitale, l'imprimante peut ne pas la lire.
Essuyez délicatement les contacts avec un chiffon sec non pelucheux, ou un chiffon légèrement humide suivi d'un séchage. Faites de même pour les contacts correspondants à l'intérieur du chariot de l'imprimante si vous pouvez les atteindre en toute sécurité. Laissez tout sécher complètement avant de réinstaller. Évitez l'essuie-tout ou les mouchoirs en papier, qui laissent des fibres derrière eux.
Étape 4 : Redémarrez correctement l'imprimante
Les imprimantes conservent l'état des cartouches en mémoire, et il arrive que cet état se bloque. Un redémarrage complet force une nouvelle lecture.
Éteignez l'imprimante à l'aide du bouton, puis débranchez-la du secteur et laissez-la reposer une minute. Rallumez-la et laissez-la effectuer son cycle de démarrage. Cela élimine un nombre surprenant d'erreurs fantômes, en particulier celles apparues juste après l'installation d'une nouvelle cartouche.
Étape 5 : Vérifiez si c'est réellement une autre cartouche qui cause l'erreur
Si vous venez de changer une cartouche mais que l'erreur n'indique pas de couleur spécifique, une autre cartouche dans la machine pourrait être le véritable problème. Les imprimantes signalent souvent une erreur « cartouche » générale lorsqu'une seule d'entre elles ne peut pas être lue.
Remettez en place et vérifiez également les autres, surtout celles dont le niveau est bas ou que vous avez changées récemment.
Étape 6 : Le facteur firmware (et pourquoi cela compte pour les compatibles)
C'est l'étape qui piège les utilisateurs, car la cartouche elle-même est en parfait état.
Les fabricants d'imprimantes diffusent des mises à jour de firmware, et certaines de ces mises à jour modifient la façon dont l'imprimante traite les cartouches non originales — une cartouche compatible qui fonctionnait parfaitement peut soudainement apparaître comme « non reconnue » après une mise à jour automatique. HP, Epson et Canon l'ont tous fait à divers moments.
Si votre cartouche compatible fonctionnait jusqu'à récemment et que rien d'autre n'a changé, le firmware est la cause probable. Quelques points pratiques :
Vérifiez dans le menu des paramètres de l'imprimante les mises à jour automatiques du firmware et envisagez de les désactiver, afin qu'une future mise à jour ne compromette pas une configuration fonctionnelle.
Certaines puces plus récentes sont plus robustes face à ce problème, c'est pourquoi il est important d'acheter auprès d'un fournisseur qui maintient sa gamme de compatibles à jour.
Si vous choisissez de nouvelles cartouches, nos cartouches d'encre Epson compatibles, nos encres pour imprimantes Canon et nos cartouches compatibles HP, toutes actualisées, sont fournies avec des puces récentes conçues pour être reconnues par les modèles d'imprimantes récents.
Je couvrirai entièrement le problème du firmware dans un guide dédié, car il mérite une explication complète à lui seul.
Étape 7 : Une remarque sur Epson et les cartouches rechargées
Si la cartouche affichant l'erreur est une cartouche que vous avez rechargée vous-même plutôt qu'une neuve, la cause est généralement différente. De nombreuses cartouches Epson ont besoin d'un réinitialisateur de puce pour reprogrammer la puce de niveau d'encre après le remplissage — sans cela, l'imprimante continue de lire l'ancien état « vide ». Cela ne s'applique pas aux imprimantes EcoTank à réservoirs, qui suivent l'encre différemment. Notre page sur les kits de recharge Epson explique quelles cartouches nécessitent un réinitialisateur.
Ordre de diagnostic rapide
Retirez tout ruban de protection, film et clip — vérifiez particulièrement les contacts.
Remettez la cartouche en place fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
Nettoyez les contacts de la puce avec un chiffon sec non pelucheux.
Redémarrez l'imprimante, débranchée du secteur pendant une minute.
Vérifiez que les autres cartouches ne sont pas la cause réelle.
Envisagez le firmware si une cartouche compatible qui fonctionnait auparavant échoue soudainement.
Si elle est rechargée, vérifiez si elle nécessite une réinitialisation de puce.
Erreurs courantes à éviter
Toucher les contacts de la puce ou la tête d'impression avec les doigts nus — le sébum de la peau empêche la lecture.
Supposer qu'une cartouche compatible est défectueuse avant d'avoir nettoyé les contacts et redémarré.
Laisser les mises à jour automatiques du firmware activées après avoir résolu un rejet lié au firmware.
Utiliser du papier absorbant ou des mouchoirs sur les contacts et laisser des fibres derrière.
Lorsque la cartouche ne fonctionne vraiment pas
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et qu'une seule cartouche ne veut toujours pas être lue alors que les autres fonctionnent, cette cartouche spécifique peut être défectueuse — cela arrive occasionnellement avec n'importe quelle marque. Un fournisseur réputé la remplacera. Toutes les cartouches compatibles GO Inkjet sont couvertes par une garantie de 12 mois, donc si l'une d'entre elles n'est vraiment pas lue après ces vérifications, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous organiserons un remplacement.