Un error de "cartucho no reconocido", "cartucho ausente" o "cartucho incompatible" casi siempre se debe a una de unas pocas causas, y la mayoría de ellas tardan menos de un minuto en solucionarse. Los culpables habituales, por orden de probabilidad: restos de cinta protectora, un contacto del chip que no hace conexión, un cartucho que simplemente necesita ser reinsertado, o una configuración de firmware en la impresora. La incompatibilidad genuina está muy abajo en la lista.
Siga los pasos a continuación en orden. Comienzan con las soluciones rápidas y de alta probabilidad para que no desmonte nada antes de que sea necesario.
Paso 1: Compruebe que la cinta protectora y los clips estén completamente retirados
Los cartuchos nuevos, ya sean compatibles u originales, se envían con una tira de cinta, y a menudo con una pequeña lengüeta de ventilación o clip, que protege la tinta y los contactos. Si queda algo, la impresora no podrá leer el cartucho.
Saque el cartucho de nuevo y mírelo con atención. Suele haber una lengüeta de tiro de color, pero lo importante es la cinta transparente o la película de plástico que cubre los contactos de cobre o el cabezal de impresión. Incluso un trozo pequeño que quede sobre los contactos causará un error de "no reconocido". Retírelo todo y no toque los contactos ni las boquillas con los dedos mientras lo hace.
Este paso resuelve una gran parte de los problemas de "no reconocido" en cartuchos nuevos.
Paso 2: Retire y vuelva a insertar el cartucho
A veces los contactos simplemente no se alinean al primer intento. Saque el cartucho y vuelva a colocarlo firmemente hasta que encaje correctamente en su lugar. Parece demasiado simple para ser importante, pero un cartucho que está a un milímetro de quedar completamente asentado no hará conexión.
Mientras esté fuera, compruebe que nada obstruya el carro o la ranura.
Paso 3: Inspeccione y limpie los contactos del chip
Los cartuchos compatibles llevan un pequeño chip (la almohadilla de contacto de oro o cobre) que le dice a la impresora qué hay instalado y cuánta tinta queda. Si esa almohadilla está sucia, manchada de tinta o tiene una huella dactilar, es posible que la impresora no la lea.
Limpie los contactos suavemente con un paño seco que no suelte pelusa, o con uno ligeramente húmedo seguido de un secado. Haga lo mismo con los contactos correspondientes dentro del carro de la impresora si puede alcanzarlos de forma segura. Deje que todo se seque por completo antes de volver a colocarlo. Evite el papel de cocina o los pañuelos, ya que dejan fibras atrás.
Paso 4: Reinicie la impresora correctamente
Las impresoras mantienen el estado del cartucho en la memoria y, a veces, ese estado se bloquea. Un reinicio completo fuerza una lectura nueva.
Apague la impresora desde el botón, luego desconéctela de la red eléctrica y déjela un minuto. Vuelva a encenderla y deje que realice su ciclo de inicio. Esto elimina una cantidad sorprendente de errores fantasma, especialmente los que aparecieron justo después de instalar un cartucho nuevo.
Paso 5: Compruebe si es realmente otro cartucho el que causa el error
Si acaba de cambiar un cartucho pero el error no indica un color específico, otro cartucho en la máquina podría ser el verdadero problema. Las impresoras a menudo señalan un error general de "cartucho" cuando cualquiera de ellos no puede ser leído.
Reinstale y compruebe los otros también, especialmente cualquiera que esté bajo de tinta o que haya cambiado recientemente.
Paso 6: El factor del firmware (y por qué esto importa para los compatibles)
Este es el paso que confunde a la gente, porque el cartucho en sí está bien.
Los fabricantes de impresoras lanzan actualizaciones de firmware, y algunas de estas actualizaciones cambian la forma en que la impresora trata a los cartuchos no originales; un compatible que funcionaba perfectamente puede mostrarse repentinamente como "no reconocido" después de una actualización automática. HP, Epson y Canon han hecho esto en varios momentos.
Si su cartucho compatible funcionaba hasta hace poco y no ha cambiado nada más, el firmware es la causa probable. Algunos puntos prácticos:
Compruebe el menú de configuración de la impresora para ver las actualizaciones automáticas de firmware y considere desactivarlas, para que una futura actualización no arruine una configuración que funciona.
Algunos chips más nuevos son más robustos contra esto que los antiguos, por lo que es importante comprar a un proveedor que mantenga actualizada su gama de compatibles.
Si está eligiendo cartuchos nuevos, nuestros cartuchos de tinta Epson compatibles, tinta para impresoras Canon y cartuchos HP compatibles actualizados se suministran con chips actuales diseñados para ser reconocidos por los modelos de impresora recientes.
Cubriré el tema del firmware por completo en una guía dedicada, ya que merece una explicación adecuada por sí sola.
Paso 7: Una nota sobre Epson y los cartuchos rellenados
Si el cartucho que muestra el error es uno que usted mismo ha rellenado en lugar de uno nuevo, la causa suele ser diferente. Muchos cartuchos Epson necesitan un reseteador de chips para reprogramar el chip de nivel de tinta después del rellenado; sin él, la impresora sigue leyendo el antiguo estado de "vacío". Esto no se aplica a las impresoras con depósito EcoTank, que rastrean la tinta de forma diferente. Nuestra página de kits de rellenado Epson explica qué cartuchos necesitan un reseteador.
Orden de diagnóstico rápido
Retire toda la cinta protectora, película y clips; compruebe especialmente los contactos.
Reinserte el cartucho firmemente hasta que haga clic.
Limpie los contactos del chip con un paño seco que no suelte pelusa.
Reinicie la impresora, desconectada de la red durante un minuto.
Compruebe que los otros cartuchos no sean la causa real.
Considere el firmware si un compatible que funcionaba antes falla repentinamente.
Si está rellenado, compruebe si necesita un reseteo de chip.
Errores comunes a evitar
Tocar los contactos del chip o el cabezal de impresión con los dedos desnudos; la grasa de la piel detiene la lectura.
Asumir que un cartucho compatible está defectuoso antes de limpiar los contactos y reiniciar.
Dejar activadas las actualizaciones automáticas de firmware después de corregir un rechazo relacionado con el firmware.
Usar pañuelos o papel de cocina en los contactos y dejar fibras atrás.
Cuando el cartucho realmente no funciona
Si ha seguido todos los pasos anteriores y un cartucho específico aún no se lee mientras los demás están bien, ese cartucho en particular puede estar defectuoso; sucede ocasionalmente con cualquier marca. Un proveedor de confianza lo reemplazará. Todos los cartuchos compatibles de GO Inkjet están cubiertos por una garantía de 12 meses, así que si uno realmente no se lee después de estas comprobaciones, póngase en contacto con los detalles de su pedido y solucionaremos el reemplazo.